Mensagem automática no WhatsApp Business: como fazer

Para fazer mensagem automática no WhatsApp Business, abra a aba Ferramentas do app e ative a Mensagem de saudação, a Mensagem de ausência ou as duas. São os dois recursos nativos que respondem sozinhos. As respostas rápidas completam o trio, mas elas não saem sozinhas: são atalhos que você dispara com uma barra no campo de texto.

Os passos abaixo seguem a Central de Ajuda oficial do WhatsApp, na versão para Android, lida em 25/09/2026. No iPhone, os nomes dos menus podem mudar um pouco. Se algo não bater na sua tela, confira o artigo da Central de Ajuda do seu aparelho.

Quais mensagens automáticas o app oferece?

• Mensagem de saudação: vai para quem fala com a empresa pela primeira vez ou volta depois de 14 dias sem conversa.
• Mensagem de ausência: avisa que você não está disponível. Pode sair sempre, num horário programado ou fora do horário de atendimento.
• Respostas rápidas: mensagens salvas com atalho. Você escolhe quando mandar. O app permite até 50.

O app é gratuito e foi feito para pequenas empresas, segundo a própria Central de Ajuda (Sobre o WhatsApp Business). As três ferramentas não custam nada.

Como ativar a mensagem de saudação?

Pelo artigo Como usar as mensagens de saudação:

• Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
• Ative Enviar mensagem de saudação.
• Toque na mensagem para editar o texto e depois em OK.
• Em Destinatários, escolha: Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto... ou Somente...
• Toque em Salvar.

Dois detalhes que a Central de Ajuda explica e muita gente descobre tarde. Primeiro, a regra dos 14 dias: quem mandou mensagem nos últimos 14 dias não recebe a saudação de novo. Segundo, se o Meta Business Agent (o agente de IA da Meta dentro do app) estiver conectado, a saudação fica desativada automaticamente.

Como ativar a mensagem de ausência?

Pelo artigo Como usar as mensagens de ausência:

• Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
• Ative Enviar mensagem de ausência.
• Toque na mensagem, edite e toque em OK.
• Em Horário, escolha: Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.
• Em Destinatários, escolha para quem vai: Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto... ou Somente...
• Toque em Salvar.

A opção Fora do horário de atendimento só aparece se você preencheu o horário no perfil comercial. Vale fazer isso antes: é o jeito mais simples de a mensagem ligar e desligar sozinha todo dia. A Central de Ajuda também avisa que o aparelho precisa estar conectado à internet para as mensagens automáticas saírem.

Como criar respostas rápidas?

Pelo artigo Como usar as respostas rápidas:

• Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
• Toque no ícone de adicionar e escreva a mensagem em Mensagem.
• Em Atalho, defina a palavra que vai chamar a resposta.
• Toque em Salvar.

Para usar, abra a conversa, digite uma barra (/) e escolha a resposta. O texto entra no campo e você ainda pode editar antes de enviar. O app também cria respostas padrão com dados do perfil comercial, como endereço e horário. Por isso vale preencher o perfil inteiro. Uma observação da Central de Ajuda: resposta rápida apagada não volta, então guarde uma cópia das mais importantes fora do WhatsApp.

O que escrever em cada uma?

A saudação é a primeira impressão. Diga quem é, o que você resolve e o que a pessoa deve mandar para ser atendida mais rápido. A ausência precisa dizer quando você volta. As respostas rápidas servem para o que você digita toda semana: preço, endereço, forma de pagamento, documentos que precisa receber.

Temos artigos com modelos prontos para copiar: 20 mensagens de ausência e 12 mensagens de saudação, separadas por tipo de negócio.

Onde a mensagem automática do app para?

As ferramentas do app são boas para o que foram feitas: avisar, receber bem e poupar digitação. O limite aparece quando o cliente responde. A saudação sai uma vez. A ausência repete o mesmo texto. Nenhuma das duas entende a pergunta que veio depois. Se a pessoa pergunta "tem horário amanhã às 10h?", quem responde é você, quando puder.

• O texto é fixo. Não muda conforme a pergunta.
• Não faz as perguntas de qualificação (bairro, convênio, idade do aluno, tipo de serviço).
• Não marca horário nem confirma agenda.
• Não separa a conversa por setor quando várias pessoas atendem.

Para muita empresa pequena, isso basta. Se o volume é baixo e você responde no mesmo dia, saudação bem escrita e ausência com horário resolvem.

Quando vale um robô de atendimento?

Vale quando as mensagens chegam fora do horário e o cliente fecha com quem respondeu primeiro. Um robô como o Wozy lê a pergunta e responde em segundos, 24h. Faz as perguntas do seu segmento, agenda e passa a conversa pronta para a equipe, na fila do setor certo. Se o cliente pede uma pessoa, o robô para. O que ele não sabe, não inventa.

O Wozy conecta por QR code no número que a empresa já usa ou pela API oficial da Meta. Tem caixa de entrada para a equipe toda no mesmo número, respostas prontas e etiquetas. Os planos e a comparação com outras ferramentas estão na página inicial e no comparativo.