Mensagem de saudação WhatsApp Business: modelos que vendem

A mensagem de saudação do WhatsApp Business é o texto que o app manda sozinho quando alguém fala com a empresa pela primeira vez, ou volta depois de 14 dias sem conversa. Uma saudação que vende faz uma coisa simples: pede logo a informação que você precisa para responder com preço, horário ou proposta. Abaixo, o passo a passo oficial e 12 modelos por tipo de negócio.

Como ativar a mensagem de saudação?

Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp (Como usar as mensagens de saudação, versão Android, lida em 25/09/2026):

• Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
• Ative Enviar mensagem de saudação.
• Toque na mensagem para editar e depois em OK.
• Em Destinatários, escolha Todos, Todos exceto meus contatos, Todos exceto... ou Somente...
• Toque em Salvar.

Por que a saudação não está chegando?

A Central de Ajuda lista as causas mais comuns. Vale conferir antes de reescrever o texto:

• Regra dos 14 dias: quem mandou mensagem nos últimos 14 dias não recebe a saudação. Testar com o celular de alguém que falou com você ontem não funciona.
• Destinatários: com Somente... ou Todos exceto..., parte dos clientes fica de fora.
• Meta Business Agent: se o agente de IA da Meta estiver conectado, a saudação fica desativada. Para usar a saudação, é preciso apagar o agente (Como pausar ou apagar o Meta Business Agent).
• Versão do app e conexão: atualize o WhatsApp Business e mantenha o aparelho conectado à internet.

O que faz uma saudação vender?

O cliente que escreve primeiro já quer alguma coisa. A saudação que só diz "olá, como posso ajudar?" devolve a pergunta para ele e gasta uma rodada da conversa. A que vende já puxa o próximo passo.

• Diga quem é em poucas palavras. O cliente pode ter clicado num anúncio e não lembrar o nome.
• Peça um dado concreto: bairro, data, convênio, idade, modelo do carro.
• Dê opções quando o negócio tem caminhos diferentes (comprar ou alugar, particular ou convênio).
• Diga quando responde, se a saudação sai fora do horário.

Se você quer ir além do primeiro texto e montar a conversa inteira, veja o script da primeira resposta no WhatsApp.

12 modelos de mensagem de saudação

1. Clínica médica
Olá! Aqui é a [Clínica], obrigado pelo contato. Para agendar, me diga: especialidade, convênio ou particular, e o melhor período (manhã ou tarde).

2. Clínica odontológica
Oi! Que bom ter você aqui na [Clínica]. É para avaliação, limpeza ou está com alguma dor? Me conta que eu já vejo o primeiro horário.

3. Imobiliária
Olá! Sou da [Imobiliária]. Você procura imóvel para comprar ou alugar? Se viu um anúncio, mande o código ou o link que eu já trago os detalhes.

4. Escola
Oi! Bem-vindo à [Escola]. Para falar de matrícula, me diga o nome e a idade da criança e a série de interesse. Posso também marcar uma visita.

5. Escola de idiomas
Hello! Aqui é a [Escola]. Qual idioma você quer estudar e qual o seu nível hoje? Temos aula experimental gratuita para você conhecer o método.

6. Academia
Fala! Aqui é a [Academia]. Quer conhecer a academia? Me diga seu objetivo e o horário que você treina que eu reservo uma aula experimental.

7. Salão ou barbearia
Oi! Aqui é o [Salão]. Qual serviço você quer e para qual dia? Se tiver preferência de profissional, me fala também.

8. Pet shop
Olá! Aqui é o [Pet]. É banho e tosa, consulta ou produto? Me diga o nome, a raça e o porte do seu pet.

9. Advocacia
Olá, aqui é o escritório [Nome]. Para direcionar ao profissional certo, conte em poucas linhas o assunto e se há algum prazo correndo.

10. Oficina mecânica
Oi! Aqui é a [Oficina]. Qual o modelo e o ano do carro, e o que ele está apresentando? Com isso eu já adianto o orçamento.

11. Loja
Oi! Aqui é a [Loja]. Me mande o nome ou a foto do produto que você procura que eu confirmo preço, tamanho e disponibilidade.

12. Prestador de serviço (reforma, limpeza, instalação)
Olá! Aqui é a [Empresa]. Para o orçamento, me diga o bairro, o serviço e, se puder, mande uma foto do local.

Saudação e ausência juntas: pode?

Pode, e a Central de Ajuda trata as duas como recursos separados, cada um com a sua configuração. Se você usa as duas fora do horário, releia os textos lado a lado: o cliente pode receber os dois em seguida. Uma saída é deixar a saudação focada no que pedir e a ausência focada em quando você volta. Modelos de ausência estão em 20 mensagens de ausência prontas.

Onde a saudação do app para?

A saudação faz a pergunta certa. A resposta do cliente, porém, fica esperando alguém da equipe. Se ele manda o bairro às 21h e você lê às 9h, a pergunta bem feita não virou venda ainda. Para quem tem pouca mensagem por dia e responde rápido, a saudação do app resolve bem.

Quando o volume cresce, um robô continua a conversa a partir dali. O Wozy lê a resposta, faz as próximas perguntas do seu segmento, agenda e entrega a conversa pronta para a equipe, na fila do setor certo. Pediu uma pessoa, o robô para.

Planos e detalhes na página inicial.