Mensagem de ausência para clientes: 20 modelos prontos

Uma boa mensagem de ausência no WhatsApp diz três coisas: que a mensagem chegou, quando alguém vai responder e o que o cliente pode adiantar enquanto isso. Abaixo estão 20 modelos prontos, curtos, separados por tipo de negócio e por situação. Troque o que está entre colchetes e cole no app.

Como ativar a mensagem de ausência no app?

Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp (Como usar as mensagens de ausência, versão Android, lida em 25/09/2026): na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, edite o texto e escolha o Horário (sempre, horário programado ou fora do horário de atendimento) e os Destinatários. Depois, toque em Salvar.

A opção fora do horário de atendimento só aparece se o horário estiver preenchido no perfil comercial. Com ela, a mensagem liga e desliga sozinha. O passo a passo completo, com saudação e respostas rápidas, está em mensagem automática no WhatsApp Business.

O que não pode faltar numa mensagem de ausência?

• Horário de volta: "respondemos amanhã a partir das 8h" é melhor que "em breve".
• Um pedido útil: peça a informação que você vai precisar para responder (foto, bairro, data, nome do aluno).
• Um caminho para urgência, quando o seu negócio tem urgência de verdade.
• Poucas linhas. O cliente lê no celular, entre uma coisa e outra.

Modelos para fora do horário (todo dia)

1. Genérico, qualquer negócio
Oi! Recebemos sua mensagem. Nosso horário é de [segunda a sexta, das 9h às 18h]. Respondemos assim que abrirmos. Se puder, já conta o que você precisa que a gente adianta.

2. Clínica ou consultório
Olá! A recepção da [Clínica] atende de [segunda a sexta, das 8h às 19h]. Para agendar, mande nome completo, convênio ou particular e o melhor período. Em caso de urgência, procure o pronto-socorro mais próximo.

3. Clínica odontológica
Oi! Estamos fora do horário agora. Amanhã, a partir das [8h], a gente responde. Se for dor ou dente quebrado, escreva URGENTE no começo da mensagem para vermos primeiro.

4. Imobiliária
Olá! Nossos corretores voltam às [9h]. Para agilizar, mande o código do imóvel ou o bairro, se é compra ou aluguel e a faixa de valor. Você já recebe opções na primeira resposta.

5. Escritório de advocacia ou contabilidade
Olá, aqui é o escritório [Nome]. Atendemos de [segunda a sexta, das 9h às 18h]. Deixe um resumo do assunto e, se tiver prazo, a data. Retornamos no próximo dia útil.

6. Escola ou curso
Oi! A secretaria da [Escola] abre às [7h30]. Se for sobre matrícula, mande o nome e a idade do aluno e a série de interesse. Amanhã cedo a gente responde com valores e horários de visita.

7. Academia ou estúdio
E aí! A recepção volta às [6h]. Quer agendar aula experimental? Manda seu nome e o horário que você costuma treinar que a gente reserva para você.

8. Salão ou barbearia
Oi! Estamos fechados agora. Amanhã a partir das [9h] confirmamos horários. Manda o serviço que você quer e o dia de preferência que já deixamos anotado.

9. Pet shop ou clínica veterinária
Olá! O atendimento volta às [8h]. Para banho e tosa, mande porte e raça do pet. Se for emergência veterinária, ligue para [telefone do plantão].

10. Oficina mecânica
Oi! A oficina abre às [8h]. Para orçamento, mande modelo, ano do carro e o que está acontecendo. Se puder, um vídeo do barulho ajuda muito.

11. Loja ou comércio
Oi! Nossa equipe atende de [segunda a sábado, das 9h às 19h]. Deixe o nome do produto ou uma foto e a gente responde com preço e disponibilidade logo cedo.

12. Restaurante
Olá! Recebemos sua mensagem. Reservas são confirmadas a partir das [11h]. Mande data, horário e número de pessoas. Para delivery, o pedido é por [link ou canal].

Modelos para fim de semana e feriado

13. Fim de semana
Oi! Não atendemos aos fins de semana. Na segunda, a partir das [9h], sua mensagem é a primeira da fila. Obrigado pela paciência!

14. Feriado
Olá! Hoje é feriado e estamos fechados. Voltamos [quinta-feira, às 8h]. Deixe sua mensagem que respondemos em ordem de chegada.

15. Recesso de fim de ano
Oi! Estamos em recesso de [23/12] a [2/1]. Mensagens recebidas nesse período serão respondidas a partir de [2/1]. Boas festas!

Modelos para pausa curta, férias e picos

16. Horário de almoço
Oi! Estamos no intervalo de almoço e voltamos às [13h30]. Pode mandar sua dúvida que já respondemos em seguida.

17. Profissional autônomo em atendimento
Olá! Estou em atendimento agora e não consigo responder na hora. Retorno até o fim do dia. Se for para agendar, mande o dia e o período que prefere.

18. Férias
Oi! Estou de férias até [data]. Nesse período, quem atende é [nome], pelo número [telefone]. Se preferir esperar, respondo na volta.

19. Evento ou feira
Olá! Estamos na [feira X] hoje e as respostas vão demorar mais. Amanhã, das [9h às 18h], voltamos ao ritmo normal. Obrigado por esperar.

20. Pico de mensagens (época de matrícula, Black Friday)
Oi! Estamos com muitas mensagens hoje e respondendo por ordem de chegada. Para adiantar, mande [a informação que você mais pede]. Assim a primeira resposta já resolve.

Como escolher os destinatários certos?

O app deixa mandar para todos, para todos exceto os contatos salvos, para todos exceto alguns, ou só para alguns. Se você usa o mesmo número com fornecedores e parceiros, Todos, exceto meus contatos evita que eles recebam aviso de ausência a cada mensagem. Para clientes antigos que você já salvou, pense se faz sentido excluir: às vezes são justamente eles que mais escrevem fora do horário.

O que a mensagem de ausência não resolve?

Ela avisa. Não responde. O cliente que pergunta preço às 22h recebe o aviso e continua sem preço. Se outra empresa responder antes, a conversa vai para lá. Para quem recebe poucas mensagens fora do horário, isso é um risco pequeno e a ausência bem escrita resolve.

Quando a maioria dos contatos chega à noite ou no fim de semana, um robô cobre o que a ausência não cobre. O Wozy responde em segundos, 24h, faz as perguntas do seu segmento e agenda. De manhã, a equipe encontra a conversa pronta, na fila do setor certo. Se o cliente pedir uma pessoa, o robô para e avisa a equipe.

Veja como isso funciona na página inicial do Wozy ou compare com outras ferramentas no comparativo.