API oficial do WhatsApp ou conexão por QR code: qual usar no atendimento
Conectar o número por QR code (como no WhatsApp Web) ou pela API oficial da Meta? Custos, regras de mensagem, riscos e quando cada um faz sentido, sem esconder o que a Meta cobra.
Toda ferramenta de atendimento de WhatsApp conecta o seu número de um de dois jeitos: lendo um QR code, do mesmo modo que você abre o WhatsApp Web no computador, ou pela API oficial da Meta (a WhatsApp Business Platform). O vendedor nem sempre explica qual usa, e a escolha muda custo, regras e risco.
Conexão por QR code
Você lê o QR com o celular que já atende, e o número continua o mesmo, com os contatos e o histórico que os clientes conhecem. A equipe passa a atender por ele no computador. Não há cobrança da Meta por mensagem.
- A favor: começa no mesmo dia, mantém o número e o app no celular, sem custo por mensagem.
- Contra: depende do celular conectado e com internet; é uma conexão pensada para uso pessoal e de pequena empresa, não uma integração homologada pela Meta.
- Cuidado: os termos de uso do WhatsApp proíbem mensagens em massa e automáticas. Número conectado por QR serve para responder quem escreveu, não para disparar campanha para a base inteira. Quem faz isso arrisca ter o número bloqueado.
API oficial da Meta
O número é registrado na plataforma da Meta, em geral por um provedor. Não depende de celular ligado e é o caminho aprovado para volume alto e mensagens iniciadas pela empresa.
- A favor: estabilidade, sem celular no meio, mensagens proativas permitidas por modelos (templates) aprovados.
- Contra: o número passa a funcionar só pela API (não dá para usar o mesmo número no app ao mesmo tempo), há cadastro da empresa na Meta e há custo por mensagem de modelo.
- Regra das 24 horas: quando o cliente escreve, abre uma janela de 24 horas em que a empresa responde livremente. Fora dela, só com modelo aprovado.
O que a Meta cobra
Desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra por mensagem de modelo entregue, com preço diferente para modelos de marketing, utilidade e autenticação. Mensagens que não são de modelo, como as respostas dentro da janela de 24 horas, são gratuitas, e modelos de utilidade enviados dentro dessa janela também. A tabela por país está na página de preços da Meta.
Qual escolher
- QR code se o cliente costuma escrever primeiro (pedido de orçamento, agendamento, dúvida), o volume é de centenas de conversas por mês e você quer começar hoje sem trocar nada.
- API oficial se você precisa mandar mensagens para quem não escreveu nas últimas 24 horas (lembretes em volume, avisos, campanhas), tem volume alto ou não quer depender de um celular ligado.
Na dúvida, comece pelo QR code: é reversível, e dá para migrar para a API quando o volume pedir.
Usar a API oficial encarece a mensalidade do Wozy?
Não. A mensalidade é a mesma; as mensagens de modelo da API são cobradas pela Meta, direto na conta da sua empresa, sem margem nossa.
Responder cliente pela API é pago?
Responder dentro da janela de 24 horas depois que o cliente escreveu não é cobrado. A Meta cobra as mensagens de modelo, que são as usadas para falar com quem não escreveu nesse período.
Conectar por QR pode bloquear meu número?
O risco vem do uso: disparo em massa e mensagem para quem não pediu levam a denúncias e bloqueio. Atender quem escreveu primeiro, com uma retomada por pessoa, é o uso normal do WhatsApp.
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