Script de WhatsApp para corretor de imóveis: modelos

Um bom script de WhatsApp para corretor de imóveis responde o que o cliente perguntou, faz uma pergunta por vez e sempre termina com um próximo passo concreto: uma visita, uma lista de opções ou uma data para voltar a falar. Abaixo estão modelos para cada momento do atendimento, do primeiro contato à retomada. Troque os colchetes pelos dados reais e ajuste ao seu jeito de falar.

Como deve ser a primeira resposta ao lead de portal?

Quase todo lead de portal chega com a mesma frase: "esse imóvel ainda está disponível?". Responda a pergunta e já puxe a qualificação.

• Disponível: "Oi, [nome]! Está disponível sim. É um [tipo] com [quartos] quartos no [bairro]. Você procura para morar ou investir?"
• Já negociado: "Oi, [nome]! Esse acabou de ser negociado. Tenho outros parecidos no [bairro]. Me diz quantos quartos você precisa e até quanto quer investir que eu separo."
• Precisa confirmar: "Oi, [nome]! Vou confirmar com o proprietário e te respondo ainda hoje. Enquanto isso: é para comprar ou alugar?"
• Fora do horário: "Oi, [nome]! Recebi sua mensagem. Amanhã cedo confirmo a disponibilidade. Para adiantar, você busca para quando?"

Quais perguntas usar para qualificar?

Uma por mensagem, e só as que mudam a seleção de imóveis:

• "Você procura para comprar ou alugar?"
• "Quais bairros te interessam?"
• "Quantos quartos você precisa? Vaga de garagem é importante?"
• "Até quanto você pensa em investir?" (ou, para locação, "qual faixa de aluguel fica confortável?")
• "Vai usar financiamento? Já fez a simulação?"
• "Para quando você precisa se mudar?"
• "Mais alguém participa da decisão?"

Como convidar para a visita?

Ofereça duas opções de horário em vez de perguntar "quando você pode?". É mais fácil escolher entre duas do que inventar uma.

• "Separei [2 ou 3] imóveis que batem com o que você me falou. Consigo mostrar todos no sábado às 10h ou na terça às 18h. Qual fica melhor?"
• "Se [nome do cônjuge] for junto, fica mais fácil decidir. Sábado de manhã funciona para vocês dois?"

Quais lembretes enviar antes da visita?

• Na véspera: "Oi, [nome]! Confirmando nossa visita amanhã às [hora] no [endereço]. Continua de pé?"
• No dia, 1 hora antes: "Estou saindo para o [endereço]. Te encontro às [hora] na portaria."
• Se o cliente não confirmou: "Oi, [nome], não vi sua confirmação. Se precisar mudar, tenho [opção 1] ou [opção 2]."

O que mandar depois da visita?

No mesmo dia, enquanto a impressão está fresca. Pergunte o que achou e o que pesou, porque a resposta diz o que mostrar em seguida.

• "Obrigado pela visita, [nome]! O que você achou do [imóvel]? O que mais pesou, a favor e contra?"
• "Se a [objeção: vaga, andar, preço] foi o ponto fraco, tenho uma opção no [bairro] que resolve isso. Quer que eu mande as fotos?"
• "Se quiser fazer uma proposta, eu te ajudo a montar e levo ao proprietário. Sem compromisso."

Como retomar o cliente que sumiu?

Cada mensagem traz algo novo e a última deixa a porta aberta. Não mande a mesma pergunta três vezes.

• Depois de 2 dias: "Oi, [nome]! Conseguiu pensar no [imóvel]? Se surgiu alguma dúvida sobre documentação ou financiamento, me fala."
• Depois de 5 dias: "Entrou um [tipo] no [bairro] que bate com o que você procura, com [diferencial]. Quer ver as fotos?"
• Depois de 10 dias: "[Nome], não quero encher sua caixa. Se mudou o plano, sem problema. Se voltar a procurar, é só me chamar por aqui."

E pare quando o cliente responder, fechar ou pedir para não receber mais. O método completo está em follow-up no WhatsApp sem ser chato.

E para locação, muda alguma coisa?

Muda o ritmo. Quem procura aluguel costuma ter prazo curto e decidir rápido, então a qualificação precisa incluir garantia e data de mudança logo no começo.

• "Oi, [nome]! Está disponível sim. Aluguel de R$ [valor] mais condomínio de R$ [valor]. Para quando você precisa se mudar?"
• "Qual garantia você pretende usar: fiador, seguro-fiança, caução ou título de capitalização?" (liste só as que a imobiliária aceita)
• "Tem animal de estimação? Alguns proprietários têm restrição, e prefiro te mostrar só o que serve."
• "Para agilizar a análise, depois da visita eu te passo a lista de documentos. Assim você não perde o imóvel para outra proposta."

Na locação, a retomada também é mais curta: se a pessoa precisa se mudar em 30 dias, esperar uma semana para voltar a falar é tempo demais.

O que evitar no WhatsApp do corretor?

• Áudio longo no primeiro contato. Muita gente não pode ouvir na hora.
• Mandar dez imóveis de uma vez. Três bem escolhidos convertem melhor do que uma lista.
• Prometer o que depende do proprietário ("ele aceita essa proposta, com certeza").
• Mudar de assunto sem responder a pergunta do cliente.
• Disparar a mesma mensagem para toda a lista de contatos.

Dá para automatizar parte desse script?

A primeira resposta, a qualificação, o agendamento e os lembretes seguem sempre o mesmo padrão, e é essa parte que um robô faz bem, inclusive à noite e no fim de semana. A visita, a negociação e a leitura do que o cliente não disse continuam com o corretor. No Wozy para imobiliárias, o robô qualifica e agenda, os scripts viram respostas prontas que a equipe usa com um clique e a régua de retomada para sozinha quando o cliente responde. Para escolher a ferramenta, veja também o que um CRM para imobiliária precisa ter.