Script de vendas pronto para WhatsApp: 10 modelos

Um script de vendas para WhatsApp funciona quando é curto, cita o que o cliente disse e termina com uma pergunta fácil de responder. Os dez modelos abaixo são para a parte final da conversa, quando a pessoa já sabe o que quer e falta decidir. Troque o que está entre colchetes e envie.

Se você procura a primeira mensagem, a que abre a conversa, os modelos estão no texto de primeira resposta no WhatsApp. Aqui o foco é fechar.

Como usar os modelos

• Uma mensagem por vez. Espere a resposta antes de mandar a próxima.
• Use as palavras do cliente. Se ele disse "festinha", não escreva "evento".
• Toda mensagem termina em pergunta com duas opções ou com sim e não.
• Nada de urgência inventada. Se a vaga não acaba hoje, não diga que acaba.

Os 10 modelos de fechamento

• 1. Depois de mandar o preço: "Esse é o valor para [o que foi pedido], com [o que está incluído]. Quer que eu reserve [data/horário] para você?"
• 2. Escolha entre duas opções: "Tenho [opção A] por [preço A] e [opção B] por [preço B]. Qual das duas faz mais sentido para você?"
• 3. "Está caro": "Entendo. O que pesa mais: o valor total ou a forma de pagamento? Se for a forma, consigo [condição real]."
• 4. "Vou pensar": "Claro. Ficou alguma dúvida sobre [ponto principal] que eu possa responder agora?"
• 5. "Vou ver com meu marido/sócio": "Faz sentido. Quer que eu mande um resumo curto para você encaminhar? Assim ele vê tudo numa mensagem."
• 6. Prazo como fator real: "Para entregar em [data], preciso confirmar até [dia]. Depois disso consigo a partir de [nova data]. Confirmo para [data]?"
• 7. Pedido de sinal: "Para garantir [data], a reserva é feita com [valor do sinal]. Te mando a chave Pix ou prefere link de pagamento?"
• 8. Comparando com concorrente: "Faz bem em comparar. No nosso, está incluído [diferença concreta]. Quer que eu detalhe algum ponto?"
• 9. Cliente que já comprou antes: "Oi, [nome]! Da última vez você levou [produto/serviço]. Quer repetir ou quer ver [novidade relacionada]?"
• 10. Confirmação final: "Fechado então: [o quê], [quando], [valor]. Está tudo certo para você?"

Um exemplo de conversa usando os modelos

Três mensagens da empresa, cada uma com uma pergunta. A objeção virou uma escolha (valor ou forma), e a confirmação final repetiu o combinado para não haver surpresa no dia. Repare também no que a empresa não fez: não baixou o preço de cara, não mandou três mensagens seguidas e não escreveu um parágrafo defendendo o valor. Perguntou, ouviu e ofereceu uma condição que já existia.

Por que esses modelos funcionam?

• Dão uma saída fácil. Responder "quinta" é mais simples que responder "quando você prefere?".
• Separam a objeção real da educada. "Vou pensar" às vezes é dúvida não dita. A pergunta do modelo 4 abre espaço para ela aparecer.
• Repetem o combinado. O modelo 10 evita a briga depois: o cliente confirmou por escrito o quê, quando e quanto.

O que não mandar

• "Qualquer coisa estou à disposição." Encerra a conversa sem próximo passo.
• "Só hoje!" quando não é só hoje.
• Três mensagens seguidas sem resposta do cliente.
• Áudio de dois minutos com o preço no meio.

E quando o cliente some depois do preço?

Aí o script é outro: retomada. Os modelos de mensagem para quem parou de responder estão em mensagem para lead que não responde, e o processo de quantas mensagens mandar e quando parar está na régua de retomada.

Como adaptar para o seu segmento

Os colchetes mudam de nome conforme o negócio. Alguns exemplos de como o modelo 1 fica em cada caso:

• Clínica: "A consulta com a Dra. [nome] fica em [valor], com retorno em até 30 dias incluído. Reservo terça às 14h?"
• Academia: "O plano trimestral fica em [valor], com avaliação física incluída. Quer começar segunda ou quarta?"
• Oficina: "A troca de pastilhas do seu [modelo] fica em [valor], com peça e mão de obra. Deixo agendado para sexta de manhã?"
• Imobiliária: "O apartamento da [rua] está disponível para visita. Prefere sábado de manhã ou segunda no fim da tarde?"

O Wozy tem páginas com o vocabulário de cada segmento, como clínicas e imobiliárias.

Quando não usar script

Reclamação, cobrança de serviço mal feito e cliente irritado pedem resposta escrita na hora, por uma pessoa, com as palavras daquela situação. Mandar um modelo de fechamento para quem está reclamando piora tudo. O mesmo vale para perguntas técnicas que exigem avaliação: preço de obra, diagnóstico, parecer. Nesses casos, o melhor script é "vou verificar e te respondo até [horário]", seguido da resposta de verdade no horário prometido.

Deixe os modelos à mão da equipe

O app WhatsApp Business tem respostas rápidas, e dá para salvar cada modelo com um atalho. No Wozy, as respostas prontas ficam separadas por setor e disponíveis para toda a equipe, e o robô cuida da parte anterior ao fechamento: responde em segundos, faz as perguntas do seu segmento e entrega a conversa com nome, interesse e data preenchidos. Veja mais na página inicial.