Mensagem para lead que não responde: 12 modelos

A mensagem certa para um lead que não responde cita o que ele pediu, traz uma coisa nova ou uma pergunta de sim ou não, e deixa uma saída clara. Os 12 modelos abaixo estão separados pelo momento em que a pessoa parou de responder. Quantas mensagens mandar, com que intervalo e quando parar está explicado na régua de retomada; aqui ficam só os textos prontos.

Antes de mandar: três conferências

• Ele já fechou? Confira no seu controle se não comprou, agendou ou pagou por outro canal.
• Pediu para falar com alguém? Se a conversa está com uma pessoa da equipe, é ela quem retoma.
• Disse não? "Já resolvi", "não quero mais": não mande nada.

Quando ele sumiu depois do preço

• 1. "Oi, [nome]! Conseguiu ver o orçamento de [o que pediu]? Se ficou alguma dúvida, me fala que eu explico."
• 2. "Oi, [nome]. Pensando no que você me contou sobre [necessidade], tenho também [alternativa mais simples] por [preço]. Quer que eu mande os detalhes?"
• 3. "[Nome], só para eu saber: o valor ficou fora do que você imaginava? Se for isso, me diz que eu vejo o que dá para ajustar."

Quando ele sumiu antes de agendar

• 4. "Oi, [nome]! Ainda quer marcar [visita/consulta/aula]? Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]."
• 5. "[Nome], abriu um horário [amanhã/esta semana] às [hora]. Quer que eu reserve para você?"
• 6. "Oi, [nome]. Se o horário estiver difícil, me diz qual período funciona melhor (manhã, tarde ou noite) que eu procuro."

Quando ele não apareceu no horário marcado

• 7. "Oi, [nome]! Sentimos sua falta hoje às [hora]. Aconteceu alguma coisa? Se quiser remarcar, tenho [dia] às [hora]."
• 8. "[Nome], sem problema pela falta de hoje. Quer que eu deixe um novo horário reservado ou prefere me chamar quando puder?"

Quando o silêncio já passou de algumas semanas

• 9. "Oi, [nome]! Em [mês] você perguntou sobre [interesse]. Ainda faz sentido para você? Se não, me avisa que eu não insisto."
• 10. "[Nome], lembrei de você porque [novidade real: abriu turma, chegou o produto, nova data]. Quer que eu mande os detalhes?"

Para encerrar sem fechar a porta

• 11. "Oi, [nome]. Vou parar de te escrever sobre [interesse] para não incomodar. Se quiser retomar, é só responder aqui."
• 12. "[Nome], imagino que você tenha resolvido de outro jeito. Obrigado pelo contato, e se precisar, estamos por aqui."

Como fica na prática

O modelo 4 funcionou porque tirou o trabalho da Carla: em vez de perguntar "quando fica bom?", deu dois horários. Ela só precisou escolher.

O que torna esses modelos diferentes do "e aí, vai querer?"

• Citam o pedido com as palavras do lead. Mostram que você lembra da conversa.
• Trazem algo novo. Uma alternativa, um horário, uma novidade real. Repetir a mesma pergunta não muda a resposta.
• Dão saída. "Me avisa que eu não insisto" faz muita gente responder, mesmo que seja para dizer não, e um não também limpa o seu funil.
• Não pressionam. Nada de "última chance" ou desconto inventado.

Quantas mensagens usar

Escolha no máximo três modelos por lead, em cerca de dez dias: um de retomada, um com algo novo e um de encerramento (11 ou 12). Depois disso, pare. Retomada é uma mensagem por pessoa sobre algo que ela pediu; mandar o mesmo texto para a base inteira é campanha, e os termos de uso do WhatsApp proíbem mensagens em massa e automáticas não autorizadas.

Como adaptar o tom

Os modelos estão num tom neutro. Ajuste ao jeito que a sua empresa já fala no WhatsApp: se a equipe trata o cliente por "você" e com leveza, mantenha; se o atendimento é mais formal, como num escritório de advocacia, troque "Oi" por "Olá" ou "Bom dia" e tire as frases mais soltas. O que não muda em nenhum tom: o nome da pessoa, o que ela pediu, uma pergunta só e a saída.

Evite também copiar o mesmo texto para todo mundo no mesmo dia. Se dez leads receberem a mesma frase na mesma hora, deixa de ser retomada e vira disparo. Troque o detalhe (o serviço, o horário, a novidade) em cada uma.

O que fazer com as respostas

• "Sim, ainda quero": volte ao ponto em que a conversa parou e proponha o próximo passo concreto, com data.
• "Agora não": pergunte se pode escrever em outro momento e anote a data que a pessoa indicar.
• "Já resolvi": agradeça em uma frase, marque como perdido e anote o motivo, se ela disser.
• Pergunta nova: responda a pergunta antes de tentar fechar. A retomada funcionou; agora é conversa normal.

O motivo dos "não" é o dado mais útil desta etapa. Se muita gente diz que fechou com outro por preço, o problema está na proposta, e nenhuma mensagem de retomada vai resolver.

Automatizar sem virar spam

No Wozy, a régua de retomada manda esses textos no seu tom e consulta o CRM antes de cada envio: quem fechou, quem foi passado para a equipe e quem disse que não quer sai sozinho. Os modelos de fechamento, para quando o lead responde, estão no script de vendas pronto. Mais detalhes na página inicial.