Kommo ou ManyChat: qual atende melhor no WhatsApp

Kommo ou ManyChat: para atender e vender pelo WhatsApp com uma equipe, a Kommo costuma servir melhor, porque é um CRM com funil e caixa de entrada para várias pessoas. O ManyChat brilha em automação de marketing, principalmente no Instagram, e cobra pelo tamanho da audiência. São ferramentas com objetivos diferentes, e escolher errado custa caro.

Os dados abaixo vêm das páginas oficiais (kommo.com/br e manychat.com/pricing, ambas consultadas em 25/09/2026).

Quanto custa cada uma?

ManyChat: o plano Free custa R$ 0 e atende até 1.000 contatos. O Pro começa em R$ 149/mês e o preço sobe conforme a audiência cresce. O Elite é sob medida. O ManyChat AI é um adicional de R$ 299/mês sobre o Pro. Para o WhatsApp, a página diz que é preciso o Pro para enviar e responder mensagens, e que as tarifas da Meta são cobradas à parte.

Kommo: Básico a US$ 20, Avançado a US$ 30 e Pro a US$ 45, por usuário/mês, na assinatura de 6 meses. Teste de 14 dias. O Básico inclui 1 número de WhatsApp; o Pro, números ilimitados.

Quantas pessoas podem atender?

Aqui está a diferença mais prática. Na tabela do ManyChat, o Free tem 1 membro de equipe, o Pro tem 3 e o Elite, ilimitados. Membros incluem donos, administradores, atendentes de chat ao vivo, editores e leitores. Na Kommo, cada pessoa é uma licença paga, sem teto publicado.

Se três pessoas dão conta do seu WhatsApp, o limite do ManyChat Pro não atrapalha. Se a recepção, o comercial e o financeiro precisam responder no mesmo número, conte as pessoas antes de escolher.

Para que o ManyChat é melhor?

• Responder comentários e menções no Instagram com mensagem automática no direct.
• Campanhas de captura: palavra-chave no story, o robô manda o link ou o cupom.
• Sequências de mensagens e segmentação por etiquetas.
• Criadores de conteúdo e e-commerce com muito volume de seguidores e pouca equipe.

Se o seu cliente chega pelo Instagram e a venda é simples, o ManyChat pode resolver sozinho boa parte do caminho.

Para que a Kommo é melhor?

• Venda consultiva, em que o lead passa por etapas e alguém precisa acompanhar.
• Equipe comercial que divide leads e quer ver o funil inteiro.
• Automação ligada ao funil pelo Salesbot: mudou de etapa, dispara uma ação.

Como cada uma passa a conversa para uma pessoa?

No ManyChat, a tabela de recursos descreve o chat ao vivo: o atendente pausa a automação e entra na conversa quando precisa. Isso funciona bem quando a maior parte das conversas termina no robô e só algumas pedem gente.

Na Kommo, a conversa já nasce dentro do funil, com responsável definido. A passagem para uma pessoa é o caminho normal, e o bot ajuda no começo ou em tarefas específicas.

Pense em quantas das suas conversas precisam de uma pessoa no fim. Se é a maioria, você quer uma ferramenta pensada para a equipe. Se é a minoria, uma ferramenta de automação resolve mais.

O que testar antes de decidir

• Mande uma mensagem às 22h e veja o que acontece.
• Escreva "quero falar com alguém" no meio de um fluxo automático.
• Peça para dois colegas responderem a mesma conversa e veja se um enxerga o que o outro fez.
• Confira quanto custaria o mês com o seu volume real de contatos e de pessoas.

O que nenhuma das duas resolve sozinha

As duas são plataformas para montar. No ManyChat você desenha fluxos; na Kommo, funis e bots. Isso dá liberdade e dá trabalho. O dono de uma clínica ou de uma academia raramente tem tempo de desenhar árvore de decisão, e um fluxo mal feito vira o menu que o cliente odeia: "digite 1 para agendar".

Outro ponto: as duas cobram as mensagens da API oficial à parte, porque quem cobra é a Meta. Desde 1º de julho de 2025 a cobrança é por mensagem de modelo entregue, e a partir de 1º de outubro de 2026 as respostas dentro da janela de 24 horas também passam a ser cobradas (até lá, são gratuitas), segundo a documentação de preços da Meta (consultado em 25/09/2026).

Na conta do WhatsApp, lembre que o ManyChat escala com a audiência: quanto mais contatos, maior o Pro. Na Kommo, o que escala é a equipe. Um perfil com muitos seguidores e duas pessoas atendendo tende a pagar menos na Kommo com o tempo; uma loja com pouca audiência e muita automação tende a pagar menos no ManyChat.

Uma terceira via: robô que já sabe o seu segmento

O Wozy não pede que você desenhe fluxo. O robô chega com as perguntas e os limites de 17 segmentos (clínica, imobiliária, escola, academia, salão e outros), responde em segundos, 24 horas, agenda e passa a conversa pronta para a fila do setor certo. A equipe inteira atende no mesmo número, com usuários ilimitados. Pediu uma pessoa, o robô para.

O preço é por unidade: R$ 690/mês no plano com robô (até 1.000 conversas do robô por mês) e R$ 290/mês no plano Caixa, sem robô. Conecta pelo QR code do número que você já tem ou pela API oficial; na API, as mensagens são pagas direto à Meta, sem margem do Wozy. Veja a página para academias ou compare com outras ferramentas no comparativo.

Seja qual for a escolha, faça o teste com o seu número e com mensagens reais de clientes. Demonstração com roteiro pronto sempre funciona; o que importa é como a ferramenta se comporta com as perguntas tortas que o seu cliente manda.

Como decidir em 5 minutos

• Seu cliente chega pelo Instagram e a venda é rápida: ManyChat.
• Você tem time de vendas e funil com várias etapas: Kommo.
• Você precisa que alguém responda, qualifique e agende no WhatsApp sem montar fluxo: Wozy.